Разоблачение Форекс-кухни в России часть 4.

07.05
11

static-02140045831942701057-9146241 Регламент работы с реальным клиентом. Когда менеджер открыл клиенту счет, и тот его пополнил. Работа менеджера с этим клиентом только начинается! И бросать клиента ни в коем случае нельзя!

Реального клиента необходимо пополнять!

  • Звонить клиенту после открытия необходимо 2-3 раза в неделю. Менеджер должен сам звонить клиенту, а не наоборот.
  • Назначать ЗВОНОК ИЛИ ВСТРЕЧИ в CRM и в комментарии писать, о чем говорили с клиентом, и план работы менеджера

При звонке менеджер должен разговаривать приветливо и бодро. Не жевать, не пить во время разговора. Не мямлить на вопросы клиента.
После открытия счета должна провестись беседа с клиентом по поводу его инвестирования.
С самого начала практических занятий вы приучаете клиентами к нашим правилам ведения бизнеса, к нашим правилам инвестирования, поэтому еще раз с ним обсуждаете программу инвестирования.

Что обсуждать НА ВСТРЕЧЕ:
Если это продукт БТ Выбрать трейдера с согласованием руководителя! Созвониться с трейдером предварительно обязан менеджер!  А потом уже клиент (или встретиться с трейдером) — после того как подписаны все необходимые документы (договор, уведомление от инвестора, заявление о рисках, доп.соглашение с трейдером) Документы должны быть подписаны ВСЕ и хранятся у руководителя Менеджер обязан обговорить с инвестором такие моменты как: — Торговля ведется исключительно трейдером — после получения дохода с трейдером расплачиваться 1 раз в месяц с 1 по 5 число, не раньше не позже, свою прибыль можно перевести на другой счет или отставить на этом же счету для: 1. участия в другом продукте 2. накопления прибыли 3) получения большего % от 24 годовых 4) возможность получения бонуса от компании 5) возможность стать мастером или торговать самому — срок инвестирования от 3-х месяцев от полугода от года (показать преимущества разных сроков) — КОНТРОЛИРОВАТЬ ЗОНУ ПРОСАДКИ! (чтобы ее контролировать вы должны как можно чаще созваниваться с трейдером и узнавать его дела на счету) при первой беседе сказать и дать понять клиенту что он сам себе контролер! Как только достигнут % просадки вы должны первыми реагировать на эту ситуацию, подготовить план работы с данным клиентом, и не сидеть и ждать пока клиент прибежит  к вам. Объяснить клиенту что в этом нет ничего страшного (у нас есть отложенные деньги – прибыль которые перевели на другой счет, если ее нет есть другие продукты, которые помогут восстановить убыток) Чем лучше вы будете контролировать риск, тем легче будет решать проблемы клиентов! Не надо сидеть и ждать слива!!! Строго и без всякой суеты контролировать и еще раз контролировать трейдера! Это ваш клиент и вы должны его обезопасить, клиент потом вам будет благодарен за заботу и опеку. С такими клиентами легко работать.

Если это МИ

После «пополнения счета», назначается событие «ВСТРЕЧА» На встрече с клиентом вы обязаны обсудить — возможность самостоятельной торговли (помимо мастеров, клиент не стесняясь должен совершать операции) показать преимущества — возможность подключения нескольких мастеров (путем долива) — прибыль не выводится, а копится на счету для возможности подключения нескольких мастеров или выводится на другой счет с целью реинвестирования. — срок инвестирования от 3-х месяцев, от полугода, года и выше (расписать все преимущества)

Если это самостоятельная торговля:

— торговля ведется целым лотом — сделки заключается как можно чаще (каждый день) — торговля ведется минимум на 3-5 валютных парах (кроме евро/доллара) — при увеличении депозита необходимо пополнять счет для увеличения возможности депозита -срок инвестирования для хорошей и стабильной торговля от 3-x месяцев, от полугода, от года и выше (показать преимущества каждого срока) То есть оговорить с клиентом как само собой разумеющееся его тактику торговли (для активности) Пополнение (работа на долив) и срок инвестирования – работа с выводом. После этого клиенту назначаются дальнейшие события 2-3 раза в неделю минимум!

Клиент не должен быть брошен, с ним должна вестись работа постоянно!!!

Если изначально приучать клиента к определенному набору правил – сразу легче работать менеджеру в плане долива, вывода и активностью торговли. Во избежании ошибок с клиентом, сразу ведется правильная, грамотная и качественная работа! Работать с выводом лучше и необходимо с самого начала, т.к. клиент еще не видел прибыли и не знает, что с ней делать. Его надо к этому подготовить. После того как вы провели беседу с клиентом, отпускаете его домой.

Далее назначаются события такие как: звонки, встречи, мастер-классы и пр. то есть ведется работа с реальным клиентом!

  1. Менеджер звонит клиенту и представляется в установленной форме: «Анна, здравствуйте, Вас беспокоит Роман, компания TeleTrade»
  2. Поинтересоваться удобно ли ему сейчас разговаривать: «Вам сейчас удобно говорить» (Если нет, спросить когда или через сколько ему перезвонить)
  3. Проявить интерес к клиенту (о его делах (если менеджер достаточно давно общается с клиентом, знает его, можно спросить как провел выходные, удачно ли съездил в командировку и т.п.)                                                                                                                                                                  о торговле (как дела на счету, какая у него ситуация, есть ли открытые позиции, какие, какой результат, что собирается делать)
  4. Пригласить в офис (по телефону не обсуждаются пополнение и вывод средств, менеджер говорит: «Анна, вам НЕОБХОДИМО подъехать в офис, чтобы я мог вас проконсультировать» Исходя из разговора, менеджер понимает, что происходит у клиента на счету и какие мысли у клиента, поэтому клиент приглашается в офис. Менеджер до встречи с ним, составляет себе план работы с этим клиентом)
  5. Назначить после ЗВОНКА событие ВСТРЕЧА и написать план работы

РАЗГОВОРЫ О ДЕНЬГАХ ЛУЧШЕ ПРОВОДИТЬ ЛИЧНО, А НЕ ПО ТЕЛЕФОНУ!

Необходимо постоянно контролировать активность клиента. Если клиент торгует слабо, значит ему надо помочь. Активность клиентов менеджер отслеживает в CRM (Отчёты -> Финансовые показатели -> Ввод/Вывод средств по клиентам. И в разделе «Объём» смотрит активность клиента) Чтобы повысить активность клиента, необходимо ему предоставлять новостные и                   аналитические данные, ориентировать на краткосрочные позиции. Мотивировать повышать объем сделки. Предлагать пробовать торговать на другой паре.

Анализировать каждую неделю! Каждую неделю контролировать активность своего клиента!

  1. Пополнение счета (работа на долив)

— клиент сливает счет или не зарабатывает (не зависимо торгует сам, или с трейдером. Объяснить, что у него маленькая сумма, и необходимо увеличить депозит для увеличение дохода. Рассказать о возможности заходить большими объемами и на разных парах
— клиент заработал (мотивировать клиента тем, что у него все получается. И для того, чтобы торговать больше и лучше необходимо увеличить депозит минимум в два раза. Расписать прибыль. Или реинвестировать полученную прибыль.)

Если клиент слил счет, или загоняет себя в убытки, необходимо долиться для поддержания депозита в случае просадок. Или пополнить свой счет если он его полностью слил. По телефону предложения не делаются, клиент приглашается в офис для работы над ошибками, и решаем проблему путем наших продуктов. У клиента два выбора: либо смириться с тем, что он неудачник и не заработал. Либо продолжать торговлю, исправить свои ошибки и заработать много денег. — пополнить счет под проект ПТ — пополнить под проект МИ

— пополнить счет под самостоятельную торговлю, но с другой тактикой, и уже исправленными ошибками

Когда менеджер звонит клиенту, и тот сообщает, что собирается выводить деньги, менеджеру необходимо пригласить его в офис! Работать с выводами нужно ДО их появления. При первой беседе с клиентом! Когда клиент уже оформил заявку, работать с его выводом будет сложнее и практически невозможно. Как только клиент открыл счет, понятное дело он хочет видеть прибыль, но не выводить ее, а работать с аутами необходимо с самого начала. Если клиент заработал, нужно постараться, чтобы он не выводил прибыль. Предложения: — открыть ему второй счет в компании и выводить прибыль туда (потом с ней можно будет тоже что-нибудь сделать) — сообщить о хорошем движении (новости, аналитика) и пусть торгует еще больше — 24% годовых (мотивировать клиента, что он молодец,  выводить рано, получит 2% потом выведет) — не выгодный курс доллара или рубля для вывода — если сумма большая (пусть разбивает ее, т.к. возможно, что валютный контроль будет интересоваться) Если клиент сливает, и хочет забрать деньги. Необходимо разобрать ошибки почему происходит слив, и предложить: — если трейдер сливает (поменять трейдера) — сам сливает (предложить трейдера или мастера) — сам сливает, но хочет торговать сам(предложить рассылку, или поменять тактику) — не выгодный курс доллара или рубля для вывода — если сумма большая (пусть разбивает ее, т.к. возможно, что валютный контроль будет интересоваться) В зависимости от ситуации у клиента на счету, или у него лично, необходимо сначала в ней разобраться, а потом решать. Менеджер должен привести аргументы, почему для клиента будет выгодно именно то, что ему предлагается. (если клиент боится торговать, предложить воспользоваться ДУ; если клиент сомневается в пополнении счета, можно сделать ему расчет сколько он может заработать с его «копейками» и с той суммы которую он может вложить, но боится; Рассчитайте прибыльность на истории в два раза увеличивая их, если клиент зарабатывает)

———————————————————-

Вот так вот ребята, и это далеко не все, приёмы у контор различаются, не все так нагло работают как ТелеТрейд, но все же цели одни- отобрать Ваши денежки!
По началу конечно это все меня захватывало, переполнял энтузиазм, после того как не началось осмысление. Произошло это после того, как очередно «профессионал» рынка форекс слил депозит моему клиенту, которого я открыл! Так, как я не имел права будучи менеджером управлять клиентскими деньгами, я подключил своего брата, с которым до этого работали в команде, он по большей части отвечал за программирование и техническую составляющую, теперь он вообще наш риск-менеджер))), зарегистрировали его в качестве управляющего и я всех своих клиентов регистрировать стал под наше управление, конечно я его пиарил, потому что ни кто не должен был знать, что я имею к этому отношение! Ну что ж и такое в жизни бывает, у нас стало получаться и давольно не плохо. Как только мои клиенты начали выводить прибыль, я стал «одуванчиком», потому что согласно этому регламенту:

———————————————————-
***Регламент работы по выводам клиентов:
Алгоритм работы по выводам клиентов. Перед тем как размещать деньги на депозите необходимо рассказать о всех принципах работы компании (условия инвестирования, проекты и т.д). Менеджер должен напомнить, что мы занимаемся ИНВЕСТИЦИЯМИ! Провести работу по программе «Сам Себе Инвестор».  Ещё до начала инвестирования клиент должен понимать многогранность возможностей компании, и необходимость нацеливания на долгосрочные инвестиции. Далее посоветовать заблаговременно уведомлять Фин. Консультанта о выводе прибыли. (тем самым работа с выводом будет проведена заранее, а не после создания заявки.) Необходимо объяснить клиенту, что после первой прибыли управляющего, клиенту необходимо будет долиться. Четко оговорить сроки пополнения счета. Доливка должна быть в 100%. Т.к. чем больше депозит тем комфортнее торговать. У нас есть трейдеры на «4» работают как раз от 20.000 долларов, есть на «5» работают с 30.000 и есть на «5+»!!! Но они от 50.000 Это уже бог, но у вас на него денег не хватит)). Раз в неделю созваниваемся с клиентом, интересуемся торговлей и уже заранее знаем о потенциальном выводе. Если намечается вывод, делаем следующее: Далее, допустим поступает звонок от клиента: — Добрый день! Меня зовут Генадий  Геннадьевич, хочу вывести средства. — Вас можно поздравить с прибылью????

1. Если да. От своего имени и от лица компании Телетрейд позвольте вас поздравить с приумножением ваших денежных средств!

-Скажите пожалуйста это первая прибыль на вашем счете???

— Если первая прибыль!

Варинат №1 — Это замечательно. Дело в том, что каждый грамотный инвестор работает в первую очередь над приумножением своего капитала. Как видно у вас это хорошо получается. На самом деле в это время у нас очень хорошая доходность почти у всех инвесторов. Это иногда бывает. Рынок дает заработать абсолютно всем. И в тоже время такое бывает достаточно не часто. Пока идет такое время просто необходимо торговать!

Кстати сегодня прогнозируется сильное движение на евро долларе на 100 пунктов! Прибыль составит 1000 долларов!  Рекомендую пока не прекращать торговлю, а просто увеличить объемы, это позволит заработать больше, пока возможность есть, пока рынок «Дает». А это можно сделать только одним способом, использовать заработанные средства. Деньги должны работать, дак пусть они работают на вас! А вывести деньги вы всегда успеете))))

Вариант №2 — По данным аналитического центра компании TeleTrade сейчас на рынке ожидается сильные, прогнозируемые движения с большими объёмами, что даст дополнительную прибыльна вашем счете .

Кстати сегодня прогнозируется сильное движение на евро долларе на 100 пунктов! Прибыль составит 1000 долларов!

— По данным аналитического центра компании TeleTrade сейчас на рынке ожидается сильное укрепление USD, что приведёт к падению рубля, тем самым можно потерять на конвертации. О будущих изменениях и благоприятных возможностях вывода средств я готов сообщить вам в ближайшее время, как только появится данные условия.

— На прошлом таком движении доверительные управляющие в среднем сделали по 2000 долларов одну торговую сессию!

Вариант №3 — Дать клиенту идею, мечту, ради которой он инвестирует деньги (машина, квартира, отдых). Рассчитать сколько нужно времени, что бы сумма на счёте аккумулировалась, для воплощения его мечты. — Инвестиции – это Ваш бизнес. Бизнес должен развиваться в течение 1-2 лет. По итогам этого промежутка времени мы с Вами посмотрим на Ваш капитал. И уже тогда можно будет извлекать прибыль.

-Тем более, сегодня выйдет сильная новость, что поможет заработать до 20% на депозит!

— Если счет небольшой (до 10.000$)  – рассказать о том, что основной целью является доверительное управление. Там больше прибыль и проводится индивидуальная работа с каждым счётом в зависимости от поставленных задач. — Чем больше депозит, тем больше прибыль. Если бы у Вас был депозит в 10 раз больше, то вы смогли бы получить в 10 раз больше прибыли.

Если не первая прибыль:

Вариант №4 — Предложить на прибыль  торговать самостоятельно. — Предложить доверительное управление на прибыль (в случае если прибыль хорошая) — Предложить Мастер-Инвест. — Предложить CFD. — Чем больше депозит, тем большими объёмами может входить мастер/управляющий в сделку. — Предложить разделить инвестиции, отдать часть другому управляющему — Предложить рассказать об его успехах другим инвесторам. Пригласить на ближайшее мероприятие.

Вариант №5.

-Если вы хотите зарабатывать, то просто необходимо наращивать свой капитал. Нет смысла пользоваться сиюминутным удовольствием. Мы с вами как грамотные люди, понимаем, что капитал нужно наращивать постепенно. А вывести деньги мы всегда с вами успеем, но только в том случае, когда их будет достаточно для воплощения вашей какой то большой и светлой мечты. Ради этого деньги должны работать. Дак пусть они поработают на вас. Есть поговорка — «Деньги, деньгами зарабатываются». Вы согласны со мной???
Вариант №6. Предложить клиенту совершить вывод средств, то есть: (предложить ему сделать вывод небольшой прибыли). Аргументировать тем, что он увидит и может научиться сам совершать выводы средств, предложить вывести маленькую сумму (100 – 200 $) а остальные денежные средства раскладывать по продуктам компании. Это вызовет у клиента чувство спокойствия, что он может получить деньги хоть когда, и пощупать их. Так же вызовет лояльность к компании за счет заботы фин консультаната о клиенте. Далее работа с выводами по этому клиенту будет проще, ибо он видел прибыль и будет готов распределить денежные средства по трейдерам, мастер – счетам и т.д.)

Если все-таки вывод состоялся.

После совершенного вывода ПРИБЫЛИ следует: (спросить его разрешения о том, что мы бы рассказали о его доходности и прибыльности проектов, ибо в договоре прописано, что никто не имеет право разглашать торговлю и бла бла бла по счету клиента. Показательный вывод будет примером для других потенциальных клиентов, знакомых компании и т.д.) А так же вызовет приятные эмоции у клиента, который получил прибыль.

2 Если нет! Депозит подслили или слили.

Варинат №1. — Ничего страшного, такое очень не часто но бывает. Это нормально. Кто-то зарабатывает, кто-то нет.  Просто есть смысл переосмыслить свои инвестиции. У нас есть много других проектов, которые помогут вам восстановить депозит, и дальше помочь вам зарабатывать. Я лично знаю много людей, которые зарабатывают очень хорошие деньги. И сейчас уходить смысла нет никакого. Допустим когда вы падаете с велосипеда, вы что, его выбрасываете и больше не ездите, нет! Вы садитесь на него и снова крутите педали, снова упали, ничего страшного. Зато потом когда вы научитесь ездить, вот тогда вы будете зарабатывать уже очень большие деньги. Да вы можете уйти прямо сейчас, но вы всю оставшуюся жизнь будете жить с осознанием того что вы на рынке проиграли. У вас есть шанс все в корне изменить, упал с велика, встал отряхнулся и поехал дальше!

Кстати сегодня прогнозируется сильное движение на евро долларе на 100 пунктов! Прибыль составит 1000 долларов!

А вдруг сейчас, именно сейчас твоя сделка которая принесет тебе миллион, а вы берете и выводите. Зачем!? Есть смысл отряхнуться сделать вывод и идти дальше. Если у вас будет такая позиция, вы будете всегда победителем! — Давайте дадим Трейдеру срок для восстановления счета. Если нет. Клиенту необходимо объяснить что не рынок такой а довера дурачек, и в то же время есть другой ДУ который не делает того, что делает этот. Он торгует на  других валютных парах и не делает того, что делает этот.

Вариант №2.

— Пригласить клиента в офис и уделить ему максимум внимания и времени, во всех его негативных настроениях, если такие есть, быть на стороне клиента. Постараться разобраться в ситуации, и в дальнейшем предложить ему (мастер-инвест, трейдера и др. возможности) по увеличению депозита, и сказать, что берете данное увеличение депозита под свой контроль.

Вариант №3

— Предложить дать ещё шанс мастеру или ДУ. Делать ставку на историю. Показать, что после аналогичных ситуаций был большой рост депозита. — — Если на мастер-инвест или ДУ небольшая просадка – показать состояние аналогичных счетов. Объяснить, что эта ситуация временная, что был неудачный период для торговли. В дальнейшем всё будет по-другому, ведь в следующем месяце ожидается хорошая прибыль.

 -Тем более сегодня выйдет сильная новость, что поможет заработать до 20% на депозит!

— Я же тебе говорил 50.000 необходимо для нормальной работы!!!!
Если клиент пообещал долиться и не долился. — Консультант должен дать понять клиенту, что трейдеру чтобы нести нормальную доходность банально не хватает денег. Ему так же не хватает денежных средств на ведение основных тактик торговли. И если мы не найдем ему инвесторов он просто уйдет!

— Если что ВАБАНК! «Вы знаете давайте тогда мы вам сменим трейдера. Он тоже хороший, тоже нормально торгует.»

Регламент работы с возражениями
Продавая продукт – надо помнить, что клиент покупает выгоду этого продукта Все сотрудники продавая наши продукты (делая клиентами предложения) сталкиваются с возражениями и с рядом вопросов от клиентов.

Ошибочно полагать, что если клиент задает вопросы или возражает, то ему не интересен предлагаемый продукт! ЭТО НЕ ТАК!

ВОЗРАЖЕНИЯ – НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ ПРОДАЖ! Поэтому на этом этапе некоторые начинают спекаться сдавать позиции и впадать  стресс. А нужно просто изменить свое отношение к ситуации, нужно начать с себя. 1) Возражения клиентов это те же отзывы, и рассматривайте их как: —  хороший урок на будущее — полезную информацию для корректировки собственного поведения — возможность развить чувство юмора — отличную практику для развития навыков — часть игры в которой вы победитель! Возражения помогают не мешают, а помогают продавать товар, потому что возражения это -Стремление клиента получить больше информации о товаре — Свидетельство интереса клиента к вашему продукту — Указание на то, какие аргументы менеджера были неудачным или неубедительными — Источник информации, о его интересах, потребностях о его опасениях и причинах противодействия. 2) Без слова нет УСПЕШНЫХ продаж не бывает! И этого не нужно боятся.

Как только вы слышите слово нет установите причину. Задайте вопрос почему?

Вслушивайтесь в ответы.

Например, одно из самых распространенных возражений:

Возражение «нет денег» Задайте клиенту дополнительный вопрос: «что помимо отсутствия денег вас останавливает?»  (если больше ничего, а это как правило так, клиента больше ничего не смущает, значит надо объяснить клиенту еще раз выгодность вашего предложения, преимущества данного продукта компании. Объяснить клиенту, что если у него есть желание, то и деньги он достать сможет)

Возражение: «Большой риск»

Пример работы с этим возражением: Клиент: А все же можно потерять деньги на этом рынке?

Менеджер: Если соблюдать все правила и знания – весьма сложно что-то потерять

Клиент: ну все же есть какие-то риски? Менеджер: есть прибыль, и механизмы страховки (тут имеется ввиду Стоп Лосс)… Клиент: ну вот если позиция на бай а рынок пошел вниз, то я же проиграю? Менеджер: так вот я об этом и говорю Вам, что есть страховка от таких ситуаций, если Вы сами торгуете то они вот такие…., если другой проект – то там этим управляет профессионал, а в Мастер-Инвесте и профессионал и Вы сами можете пользоваться страховкой от такого развития событий на рынке!

Возражение: «Я пришел устраиваться на работу, а не открывать счет»

Можно спросить у клиента: Иван Иванович, а вам интересно зарабатывать от 5 -10 тысяч долларов в месяц? (90% клиентов отвечают да. И менеджер тут же говорит: Поэтому я и предлагаю вам зарабатывать с нами, это никак не помешает вашему обучению и дальнейшему трудоустройству»

Возражение: «Я не приду на лекцию, у вас надо открывать счета»

Работа менеджера и секретаря должно строиться следующим образом: не надо агрессивно давить на клиента, необходимо поинтересоваться, почему он так решил, или может ему кто-то сказал. И после выяснения объяснить клиенту, что нет ничего плохого в том, что клиенты видя возможности открывают счета, но это не является обязательным требованиям на его вакансии и вы приглашаете его продолжить обучение.

Возражение: слишком дорого

Опять задайте встречный вопрос: почему вы так считаете? И покажите относительный характер этих затрат… Высокая доходность и т.д.

Возражение: плохие отзывы

«Иван Иванович мы с вами грамотные люди, и понимаем, что отзывы мог написать кто угодно, вы видите что-то плохое сейчас в нашем офисе? Вы же не будете доверять неизвестным людям с сайтов и форумов, потому что-то кто-то что-то написал. Я думаю вы будете верить своим глазам, и своему видению ситуации»

Возражение: БОЮСЬ

Необходимо спросить у клиента чего конкретно он боится?
— боюсь потерять деньги (Объяснить клиенту возможность участвовать в том продукте, который предполагает его собственное участие, или участие профессионала. Подобрать ту программу инвестирования с которой клиент будет спокоен
— боюсь доверить деньги трейдеру, мастеру (Объяснить клиенту, что у нас есть возможность торговать самостоятельно используя аналитику, например)
— может клиент боится переводить деньги через банк или киви, может он боится в лифте подниматься в офис. Необходимо всегда уточнять причину страха. И устранить ее! ВСЕГДА ВЫЯСНЯЙТЕ ПРИЧИНУ ОТКАЗА И УСТРАНЯЙТЕ ЕЕ ТУТ ЖЕ Никогда не спорьте с клиентом, не поддавайтесь провокации, не атакуйте клиента, не нужно ему говорить нет вы не правы. Ваши претензии необоснованны. Дайте ему высказаться, а потом просто представьте другую точку зрения.

 Никогда не оставляйте возражение клиента без ответа

Отвечайте на вопросы по существу, например: -мне не нравится этот проект — простите, что именно вам не нравится? — мне не нравится что у вас так мало трейдеров — вы просмотрели только часть анкет управляющий, помимо этих трейдеров есть еще около 300 специалистов которых вы можете просмотреть и подобрать.

 Предупреждайте возражение.

Это вам поможет предвидеть развитие ситуации и контролировать ее.

Извлекайте выгоду из возражения. Обратите внимание, что не все клиенты готовы выложить на вас все свои возражения и в силу своих особенностей не все могут возражать менеджеру. И они говорят… я подумаю… вот тут они уходят…

Здесь чтобы его не упустить можно опять же задавать вопросы что для вас осталось неясным? Вы чем-то обеспокоены? Что именно вас смущает? Я вас понимаю и несколько аргументов.

Поймите что продажа важна не только для вас но и для клиента…

3) На заключительном этапе обсуждается цена… Чем более полезен товар тем выше его ценность в глазах покупателя. Но переговоры о цене вести стоит очень дипломатично — постарайтесь продемонстрировать товар(услугу) до названия ее стоимости — называйте цену с комментариями о полезности ( не просто ПТ-100тыс $) —  не говорите стоимость в конце фразы или в конце разговора если не хотите отложить в памяти устрашающую сумму -воздержитесь от сравнения  с конкурентами -называйте цену ровным голосом и смотрите в глаза клиенту не отводя взгляда Есть клиенты которые стремятся сразу узнать суммы. Постарайтесь отложить этот вопрос немного на поздний срок.

4) ВОПРОСЫ 

Также при общении с клиентом необходимо задавать вопросы, для того, чтобы вы понимали, что конкретно волнует клиента. Реальный пример одного из офисов: Клиент пришел по рабочке, с ним велась работа от собеседований и до практических занятий, расписывал менеджер ему  проекты, бонусы предлагал, но клиент твердил одно и тоже: «Да все хорошо, но я  боюсь» и так все занятия! Одно и тоже возражение! После занятий с клиентом провел беседу другой менеджер задал буквально 2 вопроса ( 1) Чего вы боитесь? 2) Вас только это останавливает? ) и они пошли в киви пополняться на 15 т$) Оказалось, что клиент боится…. Пополняться через КИВИ!!! Казалось бы все банально и просто, но дополнительные вопросы не задавались клиенту. Менеджер не работал с этим возражением. А после правильных вопросов и удовлетворительных аргументов – они пошли все-таки не в банк, не в другой эл.кошелек, а в КИВИ!!!!

Кто задает вопросы тот управляет

Задавайте простые вопросы, задавайте вопросы наводящие или такие как:  почему? (если это отказ)

Запомните очень простую фразу работая с информацией клиента: вопрос влечет за собой ответ, и в последствии сотрудничество.

Контакт с клиентом потребности клиента это и есть его слабые места, это и есть те ниточки за которые дергает продавец, это ваш ключ. Думаете при покупке большинство руководствуется покупкой? В ходе покупки разумно решает вопрос о его пригодности а заем покупатель оказывается в плену своих эмоций. Ведь поведение человека на 10% определяет разум а 90 чувства. При совершении покупки клиент испытывает множество разных потребностей. Помните что покупают не товар (их свойства их характеристики) а впечатления от них… ПРОДАТЬ МОЖНО ВСЕ Не бывает плохой погоды бывает что нет подходящей одежды. На каждый товар есть покупатель. УБЕЖДАТЬ КЛИЕНТА

Убеждать клиента не значит уговаривать покупать. Один подходящий аргумент, стоит больше десяти правильных

  1. говорите о пользе данной услуге
  2. приводите простые и запоминающиеся доводы
  3. используйте яркие сравнения
  4. расскажите о достоинствах других услуг но вновь обратите его внимание на выбранную
  5. подводите промежуточные итоги старайтесь получить согласие клиента с вашими аргументами
  6. помогайте клиенту выбрать

ПОЭТОМУ ПРОДАВАЙТЕ СЧЕТА! РАБОТАЙТЕ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КАЧЕСТВЕННО! ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ И ПРОДАВАЙТЕ НАШИ ПРОДУКТ

Я, как менеджер не эффективно работаю, после чего я понял, что это жирная точка, в карьере менеджера, я ушёл довольно быстро, естественно перетащив основную часть клиентов!

1434709125_file_5d23a8e1-5245574

Лучшие брокеры
Брокер опционов Pocket Option
Нет рейтинга
Брокер бинарных опционов Binarium
5.0